Survei kepuasan masyarakat (SKM) desa adalah pengukuran tingkat kepuasan warga terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah desa, yang bertujuan untuk mengidentifikasi kelemahan dan mendorong peningkatan layanan. Survei ini biasanya dilakukan menggunakan kuesioner, bisa melalui Google Form, tautan, wawancara langsung, atau aplikasi, dan hasilnya digunakan sebagai masukan untuk membuat kebijakan yang lebih baik.
Tujuan survei kepuasan masyarakat desa :
- Mengukur kinerja: Menilai kinerja penyelenggara layanan publik (pemerintah desa) secara berkala.
- Meningkatkan kualitas layanan: Mengidentifikasi kelemahan atau kekurangan dalam pelayanan untuk kemudian diperbaiki.
- Memberi masukan kebijakan: Menjadi dasar penting dalam merumuskan kebijakan selanjutnya untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Membangun akuntabilitas: Mewujudkan pelayanan publik yang efektif, terbuka, dan akuntabel.
