Kepuasan masyarakat merupakan salah satu tolak ukur bagi instansi pemerintah dalam melakukan evaluasi pelayanan yang diberikan pada masyarakat agar pelayanan yang diberikan pada masyarakat senantiasa yang terbaik. Dalam hal ini pemerintah desa akan di nilai cakap dan baik dalam melakukan pelayanan terhadap masyarakat secara umum karena sudah merupakan suatu kewajiban bagi pemerintah setempat untuk melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada masyarakat.
Indeks kepuasan masyarakat hanya berlaku terhadap instansi pemerintah yang melakukan atau memberikan pelayanan langsung terhadap masyarakat. Banyaknya instansi pemerintah yang memberikan pelayanan langsung terhadap masyarakat menjadikan indeks kepuasan masyarakat menjadi sangat penting untuk mendorong perubahan pelayanan manjadi lebih baik lagi karena dengan adanya indeks kepuasan masyarakat menjadikan instansi terkait mengetahui apakah pelayanan yang diberikan pada masyarakat sudah tergolong baik atau harus ada yang harus dibenahi kembali.
Dalam hal pengaduan atau keluhan saat ini umumnya masih menggunakan tatap muka sehingga masyarakat harus datang ke kantor untuk melakukan pengaduan, sedangkan warga masyarakat banyak yang tidak tau tentang birokrasi pemerintahan, hal ini kerap menjadi masalah terjadinya kesalahan pengaduan masyarakat yang tidak sesuai jalur birokrasinya, sehingga pengaduan masyarakat kadang kurang ditanggapi.
Oleh karena itu, PPID Desa Langkidi sebagai Badan Publik Desa yang melakukan pelayanan informasi menerapkan sebuah sistem pengaduan dan informasi pendapat warga atau disebut dengan istilah SiGosip. Aplikasi pengaduan masyarakat dapat memudahkan masyarakat untuk melakukan pengaduan tanpa harus datang ke kantor desa, dan pengaduan dapat disampaikan sesuai jalur birokrasi. Dengan aplikasi pengaduan masyarakat, masyarakat dapat melakukan pengaduan dengan lebih mudah dan dapat dilakukan dimanapun tanpa ada batasan jam kerja, selain itu, kinerja pemerintah desa juga akan lebih cepat dan tepat untuk menanggapi pengaduan atau keluhan dari masyarakat.
Pada sebuah kantor pelayanan, pengaduan masyarakat sangatlah dibutuhkan agar dapat mengukur keberhasilan, kekurangan dari program yang telah dijalankan, dan untuk menerima kritik dan saran dari masyarakat. Kebanyakan pengaduan yang dilaporkan masyarakat adalah bidang sarana fasilitas dan pelayanan umum. Setiap fasilitas atau pelayanan publik yang digunakan masyarakat apabila tidak sesuai dengan apa yang masyarakat inginkan akan menimbulkan keluhan bagi masyarakat dan melakukan pengaduan ke instansi terkait sebagai pernyataan ketidakpuasan masyarakat akan pelayanan yang diberikan instansi, baik secara lisan maupun tertulis. Semoga inovasi sistem pengaduan dan informasi pendapat warga atau SiGosip di Desa Langkidi memberikan manfaat yang luas pada tujuan pelayanan prima.
TUJUAN INOVASI
1. Mempermudah pelayanan kepada masyarakat terkait dengan pelayanan aduan atau keluhan dari warga masyarakat.
2. Mendukung Pemerintah Daerah dalam mewujudkan daerah yang inovatif dan smart city
3. Mendukung tercapainya tujuan Organisasi Perangkat Daerah sesuai dengan Visi dan Misi Kabupaten Luwu
4. Menciptakan perubahan serta peningkatan kinerja Pemerintah Desa dalam pelaksanaan tugas pemerintahan umum dan pelayanan publik
MANFAAT YANG DIPEROLEH
1. Memudahkan warga masyarakat dalam berpartisipasi untuk tujuan pelayanan prima di Desa Langkidi.
2. Penerintah Desa mempunyai database aduan atau keluhan warga masyarakat yang bisa diakses dimanapun dan kapanpun
3. Meningkatkan kinerja Sumber Daya Aparat Desa dalam pelaksanaan tugas di era digitalisasi
4. Terciptanya manajemen data aduan sebagai bahan referensi peningkatan kinerja di kantor desa
HASIL INOVASI
Inovasi berupa sebuah sistem informasi berbasis website (digital) dan Kotak Saran dalam pemenuhan kebutuhan pelayanan aduan atau keluhan warga masyarakat yang bertujuan pada pelayanan prima di Desa Langkidi. Khusus pengaduan online, masyarakat cukup masuk ke dalam website desa Langkidi lalu memilih menu layanan desa dan klik SiGosip, atau bisa juga dengan scan barkode layanan yang dapat ditemui di beberapa tempat sekitar desa. Selaian itu, bagi yang ingin ke kantor dapat melakukan pengaduan dan saran kritik melalui kotak pengaduan dan saran yang telah disiapkan.
Mau ki' lakukan Pengaduan secara Online ?
Klik Logo ini nach...
